Communication professionnelle et gestion des situations difficiles

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Identifier les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Adapter sa communication selon son interlocuteur et le contexte
• Repérer les mécanismes d'une tension et désamorcer un début de conflit
• Utiliser des techniques de communication assertive
• Gérer un désaccord ou une critique tout en préservant la relation

Programme

Jour 1

1. Les fondamentaux de la communication
2. Adapter sa communication
3. Comprendre les tensions
4. Synthèse

Jour 2

5. La communication assertive
6. Désamorcer une situation tendue
7. Mises en situation approfondies
8. Plan d'action et évaluation

Intervenant

Formation animée par un formateur professionnel expérimenté dans le domaine.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour étudier ensemble les adaptations possibles (pédagogie, supports, lieu), contactez notre référent handicap au 07 56 83 19 10 ou à handicap@sylaformation.fr, idéalement avant l'inscription. En savoir plus

Indicateurs de résultats

Formation récemment ouverte : les résultats (satisfaction, taux d'abandon) seront publiés à l'issue des premières sessions. Voir nos indicateurs