Accueil et relation client en point de vente

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Adopter une posture d'accueil professionnelle et positive
• Personnaliser son accueil selon le profil du client
• Utiliser une communication verbale et non-verbale adaptée
• Gérer un flux de clients et les temps d'attente
• Représenter l'image de son commerce à travers son accueil

Programme

1. Les enjeux de l'accueil
2. Adopter la bonne posture
3. Communiquer avec le client
4. Gérer les situations de flux

Intervenant

Formation animée par un formateur professionnel expérimenté dans le domaine.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour étudier ensemble les adaptations possibles (pédagogie, supports, lieu), contactez notre référent handicap au 07 56 83 19 10 ou à handicap@sylaformation.fr, idéalement avant l'inscription. En savoir plus

Indicateurs de résultats

Formation récemment ouverte : les résultats (satisfaction, taux d'abandon) seront publiés à l'issue des premières sessions. Voir nos indicateurs